臺北市文山區戶政事務所

瀏覽人次: 2670638
:::
現在位置首頁 > 機關介紹 > 為民服務白皮書

為民服務白皮書

為民服務白皮書

前言

  • 就傳統政府機關的角色而言,戶政機關主要的功能是供給行政,扮演著資料提供者的角色。如將戶籍資料作統計分析,可了解人口之年齡層、性別、教育程度、婚姻狀況、居住分布等顯示社會狀況的重要資訊,其不僅是政府施政的重要參考,同時也兼具學術研究的價值。
  • 從供給行政之角度看,戶政的確對政府施政提供非常重要的資訊。但在政府再造、電子化政府、知識經濟及顧客導向服務之潮流下,戶政已跳脫過去以供給行政為主的支援性功能,不斷以創新、科技及人性化來發展各項服務措施,例如降低戶政事務所櫃檯高度、推行奉茶服務、夜間延長辦公、輕鬆遞易利辦、戶政即時通、夜間預約服務、大宗謄本支援系統、戶所櫃檯作業精進計畫、成立新移民會館、開辦新移民生活成長營及各類研習課程等,不但全面提升了戶政服務品質,更增進民眾對於戶政職能之認識與重視。
  • 身為戶政工作者,處在為民服務之最前線,我們的表現會直接影響民眾對政府的觀感。因此,我們從未懈怠,亦不會停止進步,文山戶政永遠會站在民眾的立場,跟隨民眾之需求,用心把每件事做到最好。

服務項目

  • 戶籍登記
    出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告、遷入、遷出、住址變更、分合戶、變更登記、更正登記、撤銷及廢止登記
  • 證明核發
    戶口名簿、戶籍謄本(含英文戶籍謄本)、國民身分證、門牌證明及戶籍資料閱覽
  • 自然人憑證
  • 國籍歸化、喪失、回復
  • 印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明
  • 道路命名
  • 門牌編釘、整改編或補換發
  • 新移民照顧及輔導措施相關事宜。
  • 護照親辦人別確認


戶政所服務時間

  • 上午上班時段:08:30~12:30
  • 中午彈性上班:12:30~13:30
  • 下午上班時段:13:30~17:30
  • 夜間延長上班:17:30~20:00(每月最後一個上班日,暫停夜間延長上班服務)
  • 自然人憑證:星期一至星期五  08:30~17:30  中午不休息
  • 中午彈性上班、夜間延長上班之受理項目,請向戶政事務所洽詢。

戶政創新措施

  1. 實施到府服務 我國已漸邁向高齡化社會,為服務銀髮族,並加強照顧身心障礙弱勢族群,本市戶政事務所特對65歲以上老人、重病、殘障行動不便者提供「到府服務」,民眾可事先約定時間、地點,即由戶政事務所派員到府服務,協助其申辦戶籍案件,解答各項問題,以維護弱勢者切身權益。
  2. 實施彈性上班及延長夜間辦公 為提升為民服務品質,本市各區戶所中午不休息,由同仁視業務量調整櫃檯人力;另為便利民眾於夜間申辦各項戶籍業務,於86年起調整夜間延長上班時間至8點為止。
  3. 開辦「輕鬆遞、易利辦」服務 為便利上班族民眾,解決民眾洽公之困難,於里辦公室設立「輕鬆遞、易利辦」收件服務單一窗口,免去民眾往返奔波之苦,提高為民服務品質。
  4. 視訊諮詢及申辦服務─「戶政即時通」 首創於本市各區戶政事務所推動網路即時諮詢窗口「戶政即時通」便民措施,提供民眾「線上面對面戶籍業務諮詢」e化之網路服務。
  5. 建置雙語環境 為配合國際化之潮流,將服務對象擴及至外籍人士,戶政所近年來均戮力於雙語環境之建置,包括各項標示牌、表單、書籍手冊、宣導文宣、專屬櫃檯、雙語廣播、服務人員培訓等。
  6. 新移民照顧輔導措施 跨國聯姻及兩岸通婚雖然增加國人婚配之管道,但部分感情薄弱基礎之婚姻亦帶來種種的社會問題,如生活適應不良、婚姻穩定性不足、家庭暴力、子女教養不易等。是以臺北市政府民政局、各區公所暨各戶政事務所積極建構多元照顧及輔導措施,協助渠等順利融入臺灣社會,並使國人接受多元文化,共創美好婚姻生活,辦理情形如下:

  7. (1)辦理歸化國籍測試 為協助外籍人士歸化國籍,內政部修正國籍法並委由直轄市或縣(市)政府辦理歸化測試業務。本市每月辦理1次歸化測試,可逕向臺北市各區戶政事務所報名。
    (2)辦理新移民各項活動 為協助新移民儘早適應臺灣社會,並讓各界多了解其文化及傳統,民政局暨各戶政事務所辦理一系列與新移民相關之活動,如93年5月舉辦「新移民心情故事徵文活動」、94年4月16日舉辦「2005臺北歡樂潑水節」、95年10月1日舉辦「2006新移民文化節─他『香』遇故知」活動、95年9月及12月辦理「泰國週、印尼週及越南週」、96年2月9日辦理「2007新移民圍爐迎新春」等活動。目前新移民各項活動或研習課程由各區公所舉辦,各區戶政事務所協助宣導。

品質保證

「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾,也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位同仁接受最專業的知能訓練,熟悉各項戶政法令,以最好的服務態度來為您服務,如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失,竭誠歡迎來電或利用本所電子信箱給予指教,我們將虛心檢討改正,給您滿意的答覆。

  • 無故未能在規定時限內受理申請案件,亦未給您妥切說明。
  • 服務態度或電話禮儀不佳。
  • 其他違反公務員服務規定之情事

  • 點閱: 21300
  • 資料更新: 2017/9/12 13:53
  • 資料檢視: 2017/9/12 13:52

  • 資料維護: 臺北市文山區戶政事務所