80667210https://wshr.gov.taipei/News_Content.aspx?n=64718350AD997BE5&s=2FAE4BF4DCB5F510期待天使的出現　　一如往常的按著號碼，迎接每個民眾讓我參與到的每種人生，對我來說，戶政的工作就是人的一生—喜樂苦悲，在他們人生中最重要的時刻，我扮演著不單單僅是登記的工作，而是在他們的故事中，加點故事或是給點安慰。 　　還記得那天下午微微的陽光卻帶著冷冷的涼風，一對男女來到了我的櫃台前，告訴我他們想要辦理結婚登記，當時的我就像往常一樣用喜悅的語氣說著恭喜，我以為我得到的會是帶著幸福笑容的回應，但我得到的卻是滿滿的淚水，頓時心慌的我著急地拿著面紙連忙安慰今天應該要感到開心的女主角，慢慢的她逐漸緩和情緒，帶著悲痛的心情輕輕地訴說著他們的兒子在幾天前剛離開了這個世界，並告訴我他想把兒子再生回來，但她卻無能為力。 　　所以她想透過人工的方式，也就是人工生殖，但我清楚地明白人工生殖是需要透過親屬系統表來提供醫院重要的配對資訊，而親屬系統表和祖譜一樣，並不是簡單的按個輸入鍵就能輕易地完成，而是透過雙方的身分證字號往上找到自己的父母，再用他們的身分證字號往上找尋，而身分證字號卻又是民國54年以後開始正式建立起來的，這就代表著有些親屬並沒有身分證字號，而我就必須用姓名或生日再搭配父母子女或配偶的資料來確認他的親屬身分。 　　在聽我訴說完這是件多麼費時又費神的任務後，他們變得失落又焦急，逐漸空氣中瀰漫著寂靜的氣息，而她的眼淚又開始無法停止的落下，並悲傷地告訴我她已經沒有太多時間了……，莫名的我開始覺得心好刺痛，我真的很想幫助她，我告訴她，雖然這個任務非常的困難，但卻不代表不會完成，只要彼此間努力的配合，就能加速完成的時間。 　　在留下了電話後，我便開始著手這項艱難的任務，在這段時間內，我非常感謝我的同事們教導我如何快速找到資料，也感謝這對夫婦在我完全沒有線索的時候，提供了我許多非常關鍵的資訊，就這樣在漫長的努力下，我完成了這項艱難的任務，而我也無法掩飾我的喜悅，急迫的撥著夫婦的電話。 　　下午5點20分，我等待的不是即將下班的喜悅，而是那對夫婦即將擁有希望的時刻，我細心的將系統表上每個成員填上屬於他們自己的位子後，看著他們離去，我的心中便開始有了小小的期待，期待有天他們能夠帶著滿滿的喜悅，來到我的櫃檯前告訴我，他們這次想辦理的是出生登記。[][][][]臺北市文山區戶政事務所79119140https://wshr.gov.taipei/News_Content.aspx?n=64718350AD997BE5&s=1150EB61EDAC180C歸鄉情怯　　午後一對海外歸國夫妻走進戶所辦理恢復戶籍，夫妻拿著中華民國護照神情激動久久不已，看著這一幕的我，好奇地詢問他們的故事，原來當初他們因為種種原因出國，時隔多年才回國，再次踏上家鄉的土地，雖然景物依舊人事全非，但思鄉的心情絲毫不減。 　　夫妻倆人是屬於電腦化前的除籍人口，我整整花了一下午的時間找除戶簿頁，但是當我看見夫妻拿著戶口名簿泛著淚光，嘴中唸唸有詞的說著：「終於回家了! 終於回家了!」，一整天的疲勞頓時消失殆盡。 夫妻臨走前那踏實的表情更深深地烙印在我的腦海裡，我們只是盡本分做好份內的工作，提供滿足民眾需求的服務，而民眾對我們的回饋，就是我們小小戶籍員工作動力的來源。[][][][]臺北市文山區戶政事務所33968130https://wshr.gov.taipei/News_Content.aspx?n=64718350AD997BE5&s=59461152E1E8D855法國小女孩的畫　　午后臺灣男子和法國女士牽著6歲小女孩走進戶所辦理認領登記，男子拿著一疊經外館驗證文件辦理，女士靜靜在一旁陪著，小女孩在爸媽間穿梭撒嬌；隨手拿了空白紙張給小女孩讓她畫畫，孩子安靜的在後方等侯區桌上畫畫。末了，小女孩蹦蹦跳跳地跑來櫃檯前，拿著剛畫好的畫要送我，還指著上頭的長頸鹿、蝴蝶、園、家一一介紹起來，講著講著開心地摀的嘴一直笑不停，透過爸爸的翻譯才知道，女孩在右下方畫了爸爸媽媽二人手牽手甜蜜結婚的模樣，大人們看著小女孩興奮的表情都很感動，孩子的心思很單純又直接，隨口問了爸爸是否有登記結婚的計畫，爸爸答稱有，和小女孩相約一起陪爸爸媽媽來所辦結婚登記和畫畫。 　　小女孩雀躍的表情一直烙在腦裡，三個星期後爸爸媽媽持定居證來所辦理小女孩的初設戶籍，期待小女孩再次來所讓我們分享她的喜悅。[][][][]臺北市文山區戶政事務所33968100https://wshr.gov.taipei/News_Content.aspx?n=64718350AD997BE5&s=A2AC641E70489987八十三歲的遲暮之戀　　　　　　　　　　　　　　　　　38歲的新人不稀奇，一對83歲的新人才特別……… 　　如同往常一般忙碌的星期五上午，飆昇的等待人數就像窗外熱情的艷陽絲毫不減，擔任巡迴值星的我，穿梭在等待人群中，試圖安撫著燥熱的情緒。在現場人數稍稍減少後，忽然看到電梯門打開，走出了四位男女，好似一雙兒女伴隨著老人家要來辦事情。 　　進門後志工媽媽親切的招呼用茶，並詢問要辦理的業務，年輕的男士表明要來辦結婚登記，一行人走向櫃台後，年輕女士搭話說：「不是我們喔，是我媽媽啦！」，話一說出立刻引起周圍人的好奇，因為38歲的新人不稀奇，一對83歲的新人才特別！ 　　兩位新人都是上了年紀的長者，話不多只是一直點頭面帶微笑，顯得有點緊張又害羞。在辦理手續的同時，才知道兩位年輕人是奶奶的長子和媳婦，兩位長者是在養生村認識的。 　　老爺爺原是從大陸來的軍人，來台後一直沒有結婚，「也許是緣分，也許是一段遲暮的愛」，原本以為會孤單終老一生，沒想到在進入養老村後，偶然遇上愛好歌唱的老奶奶，在練唱的時光裡兩個人開始注意到彼此，因為興趣而結識，也因為朝夕的相處，讓走過大江南北的倆人，一起走入愛河。 　　就在交往了一年多後，老奶奶向不知情的孩子們提及此事，沒想到孩子們都贊成，老人家才順著大家的意思來辦結婚登記，一旁的志工媽媽誇兒子很開通，沒想到兒子說：「我們當然贊成啦！多一個人幫我照顧媽媽，很好呀！之前媽媽的身體不太好，現在身子硬朗多了。」，俏皮的奶奶還跟志工媽媽說：「我們是奉子女之命結婚的」。 　　辦完了手續，同仁邀請他們去「婚照專區」拍照，其實兩位老人家也沒有正式拍過婚紗照，坐在喜氣的紫色貴妃椅上時，看的出來兩人難掩的興奮眼神，拍完照後同仁遞上現場製作的「紀念幸福卡」，兩位老人家輕輕觸碰著剛拍的相片，彼此相視著莞爾一笑。 　　領完身分證後，兩老還手牽手一同去上洗手間，對年輕人來說：「執子之手，與子偕老」，也許是一段甜蜜的誓詞，但對兩位老人家來說，卻是日常生活的寫照，看著他們的背影，突然覺得外頭炙熱的艷陽變得柔和許多，衷心期盼兩位老人家「夫唱婦隨」的生活一直幸福地走下去！[][][][]臺北市文山區戶政事務所73594630https://wshr.gov.taipei/News_Content.aspx?n=64718350AD997BE5&s=46B763B5F473FBF2戶政菜鳥展翅高飛戶政，記載著人一生的生死結離，而戶政事務所，就像另一種型態的社會醫院，洽公民眾每天上演著悲歡離合的各類登記。以致戶籍登記及資料建立的非常繁雜且龐大，民眾的登記案件五花八門，即使一項簡單的戶籍謄本請領，都可能隱藏著記載內容的錯誤脫漏，這都需要戶籍員細心耐心熱心地發現與解決。 因此，一位櫃台的登記受理人員，養成非常不易，要能嫻熟的處理各項登記疑難雜症，往往需要一段培育養成。對戶所新進人員而言，面對第一線的服務，對許多事情也許都按耐不住性子，年老長者重複的登記解說一次以上就生厭；民眾如因繼承事項或族譜建立，需請領電腦化前或日據時代謄本，追尋家族脈絡間連貫的關係就摸不著頭緒，更別說遇到特別不常見的登記案件，乃至不理性民眾的拍桌叫罵，都讓剛入行的新進菜鳥，每天上櫃就面臨震撼教育。 戶所教育訓練與時間的歷練就像磨刀石，不只將菜鳥的心性磨的更加穩定，也將菜鳥的戶籍登記能力提升淬鍊。有時，戶籍員就像扮演著另類的心理醫生，聽洽公民眾訴說著每個登記案件背後的故事，跟他們說說話，聽他們訴訴苦；到府服務解決行動不便或年長者的困擾，對協尋親友的回應的快樂，民眾一句誠摯的感謝，就是我們小小戶籍員工作動力的來源。 用心服務，盡在其中，我想這就是菜鳥戶籍員的最大收穫，也是戶政服務一直秉持的核心理念。[][][][]臺北市文山區戶政事務所33968110https://wshr.gov.taipei/News_Content.aspx?n=64718350AD997BE5&s=9BAD20715102E928小孩會帶財我們會到府　　某天輪值午間彈班，一位看似匆忙民眾臨櫃要辦結婚登記。我問女方有沒有來？沒來，人在醫院。問女方應備文件結婚書約、戶口名簿與身分證有沒有帶？回答也都沒有！不好意思的回答只有自己的身分證。心想遇到特殊較急狀況，要準備到府服務了。趕緊拿空白結婚書約，引導他先回去找二位證人簽章，並準備雙方戶口名簿與身分證。準備好再找我，並可以到府服務方式，到醫院辦理結婚登記。 　　在去醫院的路上，一邊與民眾談話順便了解原委。民眾一直說抱歉而不好意思的要我們特地幫忙。原來他們預計過幾天要來所申辦結婚登記，但今天是女友最後一次產檢，羊水有滲水情形，醫生說當天要準備剖腹生產。女友怕小孩一出生，出生證明書上父親欄空白，要求即刻辦理結婚登記。 　　到了醫院這位民眾可能也累了，說大哥請您喝杯咖啡好嗎？我說謝謝不用，如果您要喝先買，我等您買完後再上去產房。看到床上待產況狀名牌比對姓名，女方似很辛苦待產樣子，立即按程序確認身分，詢問雙方意願，並請在預先準備好之結婚書約與結婚登記申請書上簽名，再幫忙拍張雙方相片，此為相當特別結婚照片。 　　回途路上民眾一再感謝我們到醫院辦理結婚登記服務，我心裡卻想著，畢竟孩子的來臨是諸多因緣聚合而成，婚姻制度是促進家庭生活圓滿的法律規範，良好的家庭生活是培育子女人格發展重要環境。隨即又告訴他，臺北市政府有提供助妳好孕方案，等太太生完小孩，申報出生時，如有符合資格條件，可以申請生育獎勵金二萬元，其他如育兒津貼申請，請辦完出生登記後再向八樓區公所社會課詢問。看他欣喜萬分似直呼大哥「謝謝」，表示政府有這樣措施可以減少部分負擔，果真小孩真是帶財過來感謝的。看到他如此高興的神情，我不禁有著「到府服務」的溫馨感受。[][][][]臺北市文山區戶政事務所33968090https://wshr.gov.taipei/News_Content.aspx?n=64718350AD997BE5&s=30AB3929617D7769來自遠洋的一封英文信　　李小姐從美國寄來一封英文信，表達了對戶政人員以及臺北市政府的感謝與祝福，我想，這是一種雙向的互動與回饋吧，我們努力的提供好的服務，也從互動的過程中得到滿足與成長，尤其，當有人真心地給予讚揚，對於我們而言，是一種滿滿的成就感及動力，推動著我們不斷往更好的方向邁進。 　　炎夏，李小姐從美國回來探望在加護病房的母親，孰料母親翌日過世，姊妹們處理後事的同時，發現出生別有誤，急忙至戶政事務所請求協助，期間，我們提供了辦理出生別更正的相關資訊，同仁更將自身經驗及法律常識提供給李小姐，作為辦理母親後事與繼承之參考；然而，李小姐因無法提供相關證明文件，無法成功更正出生別，但同仁仍積極提供協助，以查無長女資料之公文作為佐證，讓李小姐順利辦理繼承，同時，為滿足李小姐保留母親身分證作為紀念之願望，我們在不悖於戶籍法的規範下，製作了「永遠的懷念」紀念卡片，保存了李小姐對母親的一份回憶… 　　我們只是李小姐生命旅程中的過客，但是在李小姐面臨母親過世的傷心、無助之際，我們提供的一絲溫暖與幫助，也許在我們看來只是單純地、盡心地提供民眾相關服務，但在李小姐心中卻刻下了一道美好的印痕，甚至想為姪女與同仁牽紅線。 　　看著李小姐的信件，心中充盈著滿足與感動，原來，我們的一點點心意，在接受服務者的眼中，是如此的與眾不同，也不禁想起「永遠的懷念」紀念卡推出後，噙淚的市民、拿著父母親身分證影本請求協助製作成卡片的市民、因兄弟姊妹眾多希望我們多提供幾張卡片的市民、甚至跨區請求協助的市民…這就是感動服務的精髓吧，超越了顧客的期待。 　　我們提供了滿足市民需求的服務，同時，也獲得了心靈上最大的滿足，市民對我們的一句肯定、一聲關懷，都是源源不絕的動力，李小姐不吝於寫信讓我們知道他內心真實的感受，也讓我心中流過一股暖流。[][][][]臺北市文山區戶政事務所