前言
- 就傳統政府機關的角色而言，戶政機關主要的功能是供給行政，扮演著資料提供者的角色。如將戶籍資料作統計分析，可了解人口之年齡層、性別、教育程度、婚姻狀況、居住分布等顯示社會狀況的重要資訊，其不僅是政府施政的重要參考，同時也兼具學術研究的價值。
- 從供給行政之角度看，戶政的確對政府施政提供非常重要的資訊。但在政府再造、電子化政府、知識經濟及顧客導向服務之潮流下，戶政已跳脫過去以供給行政為主的支援性功能，不斷以創新、科技及人性化來發展各項服務措施，例如降低戶政事務所櫃檯高度、推行奉茶服務、輕鬆遞易利辦、戶政即時通、大宗謄本支援系統、戶所櫃檯作業精進計畫、成立新住民會館、開辦新住民生活成長營及各類研習課程等，不但全面提升了戶政服務品質，更增進民眾對於戶政職能之認識與重視。
- 身為戶政工作者，處在為民服務之最前線，我們的表現會直接影響民眾對政府的觀感。因此，我們從未懈怠，亦不會停止進步，文山戶政永遠會站在民眾的立場，跟隨民眾之需求，用心把每件事做到最好。
服務項目
- 戶籍登記
出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告、遷入、遷出、住址變更、分合戶、變更登記、更正登記、撤銷及廢止登記 - 證明核發
戶口名簿、戶籍謄本（含英文戶籍謄本）、國民身分證、門牌證明及戶籍資料閱覽 - 自然人憑證
- 國籍歸化、喪失、回復
- 印鑑登記、變更、廢止及印鑑證明
- 道路命名
- 門牌編釘、整改編或補換發
- 新住民照顧及輔導措施相關事宜。
- 首次申請護照親辦一處收件全程服務及入出國自動查驗通關註冊服務
戶政所服務時間
- 上午上班時段：08：30～12：30
- 中午彈性上班：12：30～13：30
- 下午上班時段：13：30～17：30
- 自然人憑證：星期一至星期五 08：30～17：30 中午不休息
- 中午彈性上班之受理項目，請向戶政事務所洽詢。
戶政創新措施
- 實施到府服務 我國已漸邁向高齡化社會，為服務銀髮族，並加強照顧身心障礙弱勢族群，本市戶政事務所特對65歲以上老人、重病、行動不便者提供「到府服務」，民眾可事先約定時間、地點，即由戶政事務所派員到府服務，協助其申辦戶籍案件，解答各項問題，以維護弱勢者切身權益。
- 實施彈性上班 為提升為民服務品質，本市各區戶所中午不休息，由同仁視業務量調整櫃檯人力。
- 「戶政即時通」首創於本市各區戶政事務所推動網路即時諮詢窗口「戶政即時通」便民措施，提供民眾「線上戶籍業務諮詢」e化之網路服務。
- 建置雙語環境 為配合國際化之潮流，將服務對象擴及至外籍人士，戶政所近年來均戮力於雙語環境之建置，包括各項標示牌、表單、書籍手冊、宣導文宣、專屬櫃檯、雙語廣播、服務人員培訓等。
- 新住民照顧輔導措施 跨國聯姻及兩岸通婚雖然增加國人婚配之管道，但部分感情薄弱基礎之婚姻亦帶來種種的社會問題，如生活適應不良、婚姻穩定性不足、家庭暴力、子女教養不易等。是以臺北市政府民政局、各區公所暨各戶政事務所積極建構多元照顧及輔導措施，協助渠等順利融入臺灣社會，並使國人接受多元文化，共創美好婚姻生活，辦理情形如下：
(1)辦理歸化國籍測試 為協助外籍人士歸化國籍，自104年2月起，可於本市各區戶政事務所辦公時間（週一至週五，8:30~17:30）報名申請測試，測試完畢30分鐘內可領成績單。
(2)辦理新住民各項活動 為協助新住民儘早適應臺灣社會，並讓各界多了解其文化及傳統，民政局暨各戶政事務所辦理一系列與新住民相關之活動，如93年5月舉辦「新住民心情故事徵文活動」、94年4月16日舉辦「2005臺北歡樂潑水節」、95年10月1日舉辦「2006新住民文化節─他『香』遇故知」活動、95年9月及12月辦理「泰國週、印尼週及越南週」、96年2月9日辦理「2007新住民圍爐迎新春」等活動。目前新住民各項活動或研習課程由各區公所舉辦，各區戶政事務所協助宣導。
品質保證
「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾，也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位同仁接受最專業的知能訓練，熟悉各項戶政法令，以最好的服務態度來為您服務，如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失，竭誠歡迎來電或利用本所電子信箱給予指教，我們將虛心檢討改正，給您滿意的答覆。
- 無故未能在規定時限內受理申請案件，亦未給您妥切說明。
- 服務態度或電話禮儀不佳。
- 其他違反公務員服務規定之情事
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