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臺北市文山區戶政事務所

溫馨小故事

來自遠洋的一封英文信

  李小姐從美國寄來一封英文信,表達了對戶政人員以及臺北市政府的感謝與祝福,我想,這是一種雙向的互動與回饋吧,我們努力的提供好的服務,也從互動的過程中得到滿足與成長,尤其,當有人真心地給予讚揚,對於我們而言,是一種滿滿的成就感及動力,推動著我們不斷往更好的方向邁進。
  炎夏,李小姐從美國回來探望在加護病房的母親,孰料母親翌日過世,姊妹們處理後事的同時,發現出生別有誤,急忙至戶政事務所請求協助,期間,我們提供了辦理出生別更正的相關資訊,同仁更將自身經驗及法律常識提供給李小姐,作為辦理母親後事與繼承之參考;然而,李小姐因無法提供相關證明文件,無法成功更正出生別,但同仁仍積極提供協助,以查無長女資料之公文作為佐證,讓李小姐順利辦理繼承,同時,為滿足李小姐保留母親身分證作為紀念之願望,我們在不悖於戶籍法的規範下,製作了「永遠的懷念」紀念卡片,保存了李小姐對母親的一份回憶…
  我們只是李小姐生命旅程中的過客,但是在李小姐面臨母親過世的傷心、無助之際,我們提供的一絲溫暖與幫助,也許在我們看來只是單純地、盡心地提供民眾相關服務,但在李小姐心中卻刻下了一道美好的印痕,甚至想為姪女與同仁牽紅線。
  看著李小姐的信件,心中充盈著滿足與感動,原來,我們的一點點心意,在接受服務者的眼中,是如此的與眾不同,也不禁想起「永遠的懷念」紀念卡推出後,噙淚的市民、拿著父母親身分證影本請求協助製作成卡片的市民、因兄弟姊妹眾多希望我們多提供幾張卡片的市民、甚至跨區請求協助的市民…這就是感動服務的精髓吧,超越了顧客的期待。
  我們提供了滿足市民需求的服務,同時,也獲得了心靈上最大的滿足,市民對我們的一句肯定、一聲關懷,都是源源不絕的動力,李小姐不吝於寫信讓我們知道他內心真實的感受,也讓我心中流過一股暖流。