臺北市文山區戶政事務所

戶政，記載著人一生的生死結離，而戶政事務所，就像另一種型態的社會醫院，洽公民眾每天上演著悲歡離合的各類登記。以致戶籍登記及資料建立的非常繁雜且龐大，民眾的登記案件五花八門，即使一項簡單的戶籍謄本請領，都可能隱藏著記載內容的錯誤脫漏，這都需要戶籍員細心耐心熱心地發現與解決。
因此，一位櫃台的登記受理人員，養成非常不易，要能嫻熟的處理各項登記疑難雜症，往往需要一段培育養成。對戶所新進人員而言，面對第一線的服務，對許多事情也許都按耐不住性子，年老長者重複的登記解說一次以上就生厭；民眾如因繼承事項或族譜建立，需請領電腦化前或日據時代謄本，追尋家族脈絡間連貫的關係就摸不著頭緒，更別說遇到特別不常見的登記案件，乃至不理性民眾的拍桌叫罵，都讓剛入行的新進菜鳥，每天上櫃就面臨震撼教育。
戶所教育訓練與時間的歷練就像磨刀石，不只將菜鳥的心性磨的更加穩定，也將菜鳥的戶籍登記能力提升淬鍊。有時，戶籍員就像扮演著另類的心理醫生，聽洽公民眾訴說著每個登記案件背後的故事，跟他們說說話，聽他們訴訴苦；到府服務解決行動不便或年長者的困擾，對協尋親友的回應的快樂，民眾一句誠摯的感謝，就是我們小小戶籍員工作動力的來源。
用心服務，盡在其中，我想這就是菜鳥戶籍員的最大收穫，也是戶政服務一直秉持的核心理念。