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臺北市文山區戶政事務所

溫馨小故事

戶政菜鳥展翅高飛

戶政,記載著人一生的生死結離,而戶政事務所,就像另一種型態的社會醫院,洽公民眾每天上演著悲歡離合的各類登記。以致戶籍登記及資料建立的非常繁雜且龐大,民眾的登記案件五花八門,即使一項簡單的戶籍謄本請領,都可能隱藏著記載內容的錯誤脫漏,這都需要戶籍員細心耐心熱心地發現與解決。
因此,一位櫃台的登記受理人員,養成非常不易,要能嫻熟的處理各項登記疑難雜症,往往需要一段培育養成。對戶所新進人員而言,面對第一線的服務,對許多事情也許都按耐不住性子,年老長者重複的登記解說一次以上就生厭;民眾如因繼承事項或族譜建立,需請領電腦化前或日據時代謄本,追尋家族脈絡間連貫的關係就摸不著頭緒,更別說遇到特別不常見的登記案件,乃至不理性民眾的拍桌叫罵,都讓剛入行的新進菜鳥,每天上櫃就面臨震撼教育。
戶所教育訓練與時間的歷練就像磨刀石,不只將菜鳥的心性磨的更加穩定,也將菜鳥的戶籍登記能力提升淬鍊。有時,戶籍員就像扮演著另類的心理醫生,聽洽公民眾訴說著每個登記案件背後的故事,跟他們說說話,聽他們訴訴苦;到府服務解決行動不便或年長者的困擾,對協尋親友的回應的快樂,民眾一句誠摯的感謝,就是我們小小戶籍員工作動力的來源。
用心服務,盡在其中,我想這就是菜鳥戶籍員的最大收穫,也是戶政服務一直秉持的核心理念。